中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院住房大數(shù)據(jù)項目組發(fā)布《中國物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)報告(2021)》指出，物業(yè)服務(wù)市場未來發(fā)展?jié)摿臻g巨大，但當前仍存在包括新能源汽車充電樁、新舊物業(yè)交接、停車、轉(zhuǎn)供電加價、催繳物業(yè)費等在內(nèi)的八大痛點。
報告稱，我國住房大體上已從住房建設(shè)階段逐步邁入住房維護階段，因而進一步凸顯了物業(yè)服務(wù)的重要性。數(shù)據(jù)顯示，居民家庭對品牌物業(yè)企業(yè)的平均支付意愿約為房值的4.27%，即當其它條件不變，居民家庭在購房時愿意為具有品牌物業(yè)的房產(chǎn)支付平均4.27%的額外溢價，居民對高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求和消費潛力較大。

但與此同時，當前全國大部分住房交易樣本的物業(yè)費小于2元/平方米/月，且相當比例的住房仍無物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。四個一線城市中，無商業(yè)性物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)(包含自管物業(yè)與無物業(yè))的小區(qū)占比分別為北京40.24%、上海17.23%、廣州45.37%、深圳17.10%。無商業(yè)性物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)(包含自管物業(yè)與無物業(yè))的住房交易樣本占比分別為北京19.75%、上海7.03%、廣州21.38%、深圳5.98%。

中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院住房大數(shù)據(jù)項目組組長、報告主編鄒琳華分析指出，目前大部分交易住房的房齡小于20年，對物業(yè)服務(wù)的需求將不斷增長。69.9%的交易住房樣本具備電梯，具有持續(xù)的管理與維護需求。
因而，物業(yè)企業(yè)近年來成長迅速且受到資本市場的熱捧。在全國經(jīng)營規(guī)模前十的物業(yè)企業(yè)中，七家企業(yè)為上市公司，且該十家企業(yè)的估計物業(yè)費收入占樣本中130家代表性企業(yè)總收入的51.84%，物業(yè)費收入均大于50億元/年。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)方報告指出，作為一個處于快速成長期的行業(yè)，仍存在八個方面的主要痛點，包括新能源汽車充電樁、新舊物業(yè)交接、停車、轉(zhuǎn)供電加價、催繳物業(yè)費、裝修押金及管理費、消防設(shè)施維護、法拍房物業(yè)費糾紛等。
首先要建立和完善物業(yè)選聘市場，以提升業(yè)主滿意度為出發(fā)點，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能進能出。”物業(yè)服務(wù)市場化程度過低，市場機制無法實現(xiàn)賞善罰劣，是當前物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展諸多問題的癥結(jié)所在。
其次，物業(yè)服務(wù)行業(yè)還應(yīng)在提升自身數(shù)字素養(yǎng)、落實人文關(guān)懷、擴大綜合型人才隊伍建設(shè)等方面綜合發(fā)力，拓展多業(yè)態(tài)服務(wù)，充分挖掘行業(yè)價值，提升運營及服務(wù)水平。